JAKARTA - Memperingati Hari Ulang Tahun (HUT) ke-48 pada 1 Maret 2026, PT Jasa Marga (Persero) Tbk menegaskan transformasi layanan dari fokus infrastruktur fisik menjadi budaya layanan yang menekankan customer experience dan customer satisfaction.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menjelaskan bahwa transformasi ini tidak hanya sekadar membangun dan mengelola jalan tol, melainkan juga membentuk budaya yang menempatkan pengguna jalan sebagai prioritas utama.
“Dengan total 1.736 KM konsesi jalan tol dan 1.294 KM di antaranya telah beroperasi, transformasi ini dilakukan untuk menjawab kebutuhan pengguna jalan yang semakin dinamis. Peringatan HUT ke-48 menjadi momentum refleksi untuk memperkuat perilaku melayani sepenuh hati, sehingga menghadirkan cerita perjalanan penuh arti,” ujar Rivan.
Fokus ini menegaskan posisi Jasa Marga sebagai penggerak konektivitas nasional yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Apresiasi Kepada Roadster Jasa Marga
Rivan menyampaikan penghargaan kepada seluruh Roadster Jasa Marga, yang telah membawa perusahaan meraih berbagai pencapaian sepanjang tahun.
Inovasi layanan digital, peningkatan kualitas operasional, penguatan tata kelola perusahaan (GCG), serta penerapan prinsip keberlanjutan dan Environmental, Social, and Governance (ESG) menjadi pencapaian penting.
“Dedikasi, loyalitas, dan profesionalisme para Roadster menjadi fondasi kokoh dalam menjaga kepercayaan publik sekaligus memperkuat reputasi Perseroan. Terus pererat kolaborasi, junjung tinggi integritas, serta tingkatkan kapabilitas di tengah dinamika industri yang semakin kompleks,” tambah Rivan.
Penguatan internal ini menjadi strategi penting dalam menghadapi tantangan industri transportasi yang terus berkembang.
Budaya Kerja JSMR MOVE sebagai Pilar Transformasi
Penguatan budaya internal diwujudkan melalui JSMR MOVE (Modern, Optimistic, Valuable, Excellent). Budaya kerja ini mencerminkan karakteristik Roadster Jasa Marga yang relevan dengan arah strategis dan mampu menjawab tantangan masa depan.
Dengan JSMR MOVE, Roadster tidak hanya bekerja, tetapi juga bergerak dengan makna, meningkatkan kompetensi melalui pembelajaran terstruktur, literasi digital, dan standarisasi praktik layanan di seluruh titik operasional.
Budaya kerja ini menekankan kolaborasi, inovasi, dan profesionalisme, yang menjadi modal penting bagi perusahaan untuk memberikan layanan terbaik.
Implementasi JSMR MOVE membuktikan bahwa transformasi tidak hanya bersifat teknis, tetapi juga menyasar pengembangan sumber daya manusia sebagai ujung tombak layanan.
Inovasi Digital dan Optimalisasi JMTC
Di sisi layanan pelanggan, Jasa Marga mengembangkan inovasi berbasis teknologi melalui Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat kendali lalu lintas berbasis Intelligent Transportation System (ITS). JMTC menjadi “the eye of tollroad”, mengintegrasikan lebih dari 3.500 CCTV, 114 titik IMS, 285 GPS, 7 WIM, 28 Speed Cam, 2 Dynamic Speed Limit, 334 DMS, dan 246 Traffic Counting yang terhubung melalui Jasamarga Integrated Digitalmap (JID).
Informasi real-time ini disalurkan melalui aplikasi Travoy, platform digital yang membantu pengguna merencanakan perjalanan, melihat kondisi lalu lintas, estimasi waktu tempuh, tarif tol, lokasi rest area, dan fasilitas bantuan. Travoy menjadi asisten digital bagi pengguna jalan, memastikan perjalanan aman, nyaman, dan efisien.
Selain itu, Jasa Marga terus meningkatkan kualitas Travoy Rest dengan penyempurnaan fasilitas, penataan ruang hijau, pengelolaan lanskap, dan sistem pengelolaan sampah terpadu.
Transformasi ini menjadikan infrastruktur tidak hanya fungsional, tetapi juga memberikan nilai tambah berupa kenyamanan dan kualitas hidup bagi masyarakat.
Komitmen Berkelanjutan Menuju Indonesia Maju 2045
Memasuki usia ke-48, Jasa Marga menegaskan komitmennya mempercepat transformasi, memperkuat nilai budaya perusahaan, dan meningkatkan kualitas layanan berkelanjutan di seluruh jaringan operasional.
Semangat Melayani Sepenuh Hati menjadi prinsip utama untuk menghadirkan perjalanan yang aman, nyaman, dan berkeselamatan.
Transformasi infra as culture menjadikan setiap ruas jalan tol, fasilitas, dan layanan digital sebagai bagian dari strategi memperkuat citra positif perusahaan. Jasa Marga optimistis kontribusi nyata bagi pembangunan infrastruktur dan layanan pelanggan ini akan mendukung visi Indonesia Maju 2045.
Dengan budaya kerja inovatif, teknologi canggih, dan layanan berorientasi pelanggan, perusahaan siap menghadapi tantangan mobilitas nasional di masa depan.
